En général, les gens ont tendance à considérer que la personnalisation et la customisation sont les mêmes, mais ce n’est pas le cas, dans cet article, nous expliquerons quelles sont les différences entre les deux.

Afin de comprendre quels aspects les séparent, il faut d’abord savoir quels sont ceux qui les unissent.

Le marché économique est en constante évolution, s’adaptant aux nouvelles technologies, besoins, tendances, etc. Auparavant, les marques sortaient un produit visant à répondre à un besoin qu’elles avaient découvert grâce à une étude précédente. Un produit générique pour un besoin générique. Henry Ford a dit un jour: « Tous les Ford Model T sont disponibles dans n’importe quelle couleur, tant que cette couleur est noire. »

Mais les temps changent et en ce moment les consommateurs veulent que les marques les comprennent et leur apportent une solution avec une approche unique, ils sont plus exigeants.

Pour faire face à ces aspects, les marques ont commencé à personnaliser et customiser. Les deux sont des processus d’adaptation à un type de client défini, sous la forme d’un message ou d’un produit, dans le but d’améliorer l’expérience d’achat et par conséquent d’augmenter les ventes.

Personnalisation

La personnalisation recueille des informations sur les clients, qui existent déjà, car elles ont déjà interagi à certains endroits, principalement des plateformes numériques.

Lorsque l’entreprise collecte toutes ces informations, elle crée un profil hypothétique du client. Aussi, c’est comme si le client marchait et laissait une trace d’empreintes, l’entreprise les collecte et les étudie. Lorsque vous avez ce profil, vous adaptez l’expérience d’achat que vous souhaitez proposer en fonction du comportement antérieur du consommateur.

Certaines des données que les entreprises obtiennent sont : des données démographiques lorsque vous mettez le GPS, les dernières pages visitées de votre navigateur, etc.

Un exemple qui nous le fera mieux comprendre sont les pages d’accueil d’Amazon ou d’Aliexpress, vous y trouverez toujours des produits liés à vos recherches précédentes et à vos goûts.

Customisation

La customisation est lorsque les informations que l’entreprise reçoit sur le client ont été préalablement modifiées par lui. Que ce soit par le biais de formulaires, d’enquêtes, de choix effectués par le client, etc.

Dans ce cas aussi, c’est comme si le client qui marche ne laisse pas d’empreintes, mais laisse des miettes de pain aux endroits qu’il veut, et la procédure suivante est la même qu’en personnalisation. L’entreprise collecte ces miettes, les étudie, crée un profil hypothétique et offre une expérience d’achat agréable au client.

Un exemple est Netflix : lorsque vous créez un compte pour la première fois, Netflix ne vous connaît pas, il vous propose donc un sondage sur les types de séries que vous aimez pour ensuite vous en recommander d’autres qui correspondent à vos goûts et votre expérience sur la plateforme est imbattable. Vous modifiez dès le début les informations avec lesquelles vous souhaitez être traité.

Conclusion

L’objectif des deux est le même, que le client soit satisfait de son expérience d’achat, mais la manière d’y parvenir est ce qui les différencie, tandis que l’un recherche l’information existante (personnalisation), l’autre demande ce qu’il veut obtenir l’information ( customisation).

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